Reportar Siniestro Quálitas: teléfono y pasos para atención rápida

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Manual Completo: Cómo reportar un siniestro en Quálitas sin estarte mordiendo las uñas

¡Hola, conductor! Si estás leyendo esto, es probable que hayas tenido un “besito” con otro coche o, por desgracia, te encuentres en medio de un percance vial y te urge reportar un siniestro Quálitas. No te preocupes, respira profundo. Sabemos que los nervios están de punta, pero tener un seguro con Quálitas es el primer gran paso para solucionar este problema.

En esta guía te vamos a explicar, paso a pasito y de forma súper sencilla, cómo reportar tu siniestro. Queremos que este proceso sea lo menos pesado posible para ti. Por lo tanto, guarda este artículo en tus favoritos, porque nunca sabes cuándo lo podrías necesitar.

¡Cotiza ahora!

¡Mantén la calma! Lo primero es lo primero

Sabemos que suena a frase de película, pero la realidad es que mantener la cabeza fría te ayudará a resolver todo más rápido. En primer lugar, verifica que tú y tus acompañantes estén bien. Si hay heridos, lo más importante es llamar a los servicios de emergencia antes que a la aseguradora.

Asimismo, si el accidente no fue grave, trata de no mover el coche a menos que sea peligroso quedarte donde estás. En México, la recomendación general es esperar al ajustador para que vea la posición original de los vehículos. Sin embargo, si estás en una vía rápida y corres peligro, muévete a un lugar seguro, pero toma fotos de todo antes de hacerlo.

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¿Qué necesitas tener a la mano?

Antes de marcar al número de emergencias de Quálitas, necesitas tener algunos datos básicos. Debido a la adrenalina, a veces se nos olvida hasta nuestro nombre, así que busca estos documentos:

Tu número de póliza: Está en la tarjeta que guardas en la guantera o en el correo que te enviaron cuando contrataste.
Ubicación exacta: Si no sabes dónde estás, abre Google Maps o WhatsApp y checa tu ubicación. Por ejemplo, busca referencias como gasolineras, tiendas o nombres de calles cruzadas.
Datos del vehículo: Placas, modelo y color.
Nombre del conductor: Quién iba manejando al momento del choque.

Por otra parte, es vital que no intentes negociar con la otra persona antes de que llegue el ajustador. En consecuencia, si el otro conductor te dice “yo te pago ahorita”, mejor dile que prefieres esperar a que llegue el seguro para que todo quede legal y por escrito.

Formas de reportar el siniestro

Quálitas es la aseguradora número uno en México por una razón: tienen muchas formas de contacto. A continuación, te detallamos las opciones que tienes para pedir ayuda:

Opción A: Por teléfono (La clásica)

Marca al 800 800 2880 o al 800 288 6700. Estas líneas funcionan las 24 horas, los 365 días del año. Mientras tanto, mantén tu celular con batería porque el ajustador te estará llamando para avisarte por dónde viene.

Opción B: App Q-Móvil (La más moderna)

Si eres de los que prefiere picarle al celular, baja la app de Quálitas. De hecho, reportar por aquí es genial porque la app manda tu ubicación exacta por GPS, lo que facilita mucho que el ajustador llegue rápido.

Opción C: Botón de auxilio en el sitio web

Si por algo no tienes la app, puedes entrar a su página oficial desde tu navegador móvil. No obstante, la llamada telefónica suele ser lo más directo en momentos de crisis.

¿Qué pasa mientras llega el ajustador?

Una vez que hiciste el reporte, te darán un número de siniestro. Por favor, anótalo o tómale una captura de pantalla. Posteriormente, solo queda esperar. El tiempo de llegada depende mucho del tráfico y la zona, pero Quálitas suele ser bastante eficiente.

Mientras tanto, te recomendamos:

No admitir responsabilidad (aunque sientas que fue tu culpa).
No discutir con el otro conductor.
Tomar fotos de los daños de ambos coches desde diferentes ángulos.
Además, evita que terceras personas (como los famosos “coyotes”) se metan a opinar o a querer “ayudar” con el arreglo.

El momento de la verdad: Cuando llega el ajustador

Cuando el ajustador llegue, lo identificarás por su uniforme y su credencial de Quálitas. En ese momento, él te pedirá tu licencia de conducir vigente y tu póliza (si la tienes física).

Después de eso, el ajustador hará lo siguiente:

Inspección visual: Revisará los daños de los coches.
Deslinde de responsabilidades: Basado en el reglamento de tránsito, determinará quién tuvo la culpa.
Llenado de declaración: Te pedirá que escribas qué pasó. Sé honesto y breve. En otras palabras, no inventes cosas, cuenta los hechos tal cual ocurrieron.

En resumen, el ajustador es tu aliado. Él se encargará de hablar con la otra aseguradora (si la hay) y de darte los pases para el taller o la orden de reparación.

Después del siniestro: El seguimiento

¡Uff! Ya pasó lo peor. No obstante, el proceso no termina cuando el ajustador se va. Ahora toca ver cómo va la reparación de tu nave.

Por suerte, Quálitas tiene una herramienta en su página llamada “Seguimiento de Siniestros”. Con tu número de siniestro y las placas, puedes ver si tu coche ya entró a taller, si están esperando refacciones o si ya está listo para que pases por él.

Asimismo, recuerda que si hubo daños a terceros o si tu coche es pérdida total, el proceso puede tardar un poquito más. Por lo tanto, ármate de paciencia y mantente en comunicación con tu agente de seguros.

Consejos de oro para evitar problemas

Para que no te lleves sorpresas desagradables, ten en cuenta estos puntos que mucha gente olvida:

Licencia vigente: Si chocas y tu licencia está vencida, Quálitas podría poner trabas para cubrir el siniestro. Por consiguiente, revisa siempre la fecha de vencimiento.
Estado de ebriedad: Sobra decirlo, pero si manejas bajo la influencia del alcohol, el seguro no te va a cubrir. De igual importancia es no huir del lugar del accidente.
Pago de deducible: Si tú tuviste la culpa, lo más probable es que tengas que pagar un deducible para que arreglen tu coche. Ten un “guardadito” para estas emergencias.

Recibe el reporte del ajustador

Al llegar el ajustador, él evaluará los daños y las circunstancias del choque además de indicarte los pasos siguientes según tu cobertura y emitirá un reporte del siniestro (un folio con los detalles del accidente) el cual te servirá para dos cosas:
Acudir al taller de reparación y arreglar tu vehículo
Solicitar una indemnización acordada